Política de envíos y devoluciones
En R&D Creative Studio buscamos brindar una experiencia de compra segura y transparente. A continuación, detallamos nuestras condiciones para el envío, recepción, cambios y devoluciones de nuestros productos.
1. Envíos
Preparación del pedido
Los pedidos serán preparados una vez confirmado el pago.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo del tipo de producto, cantidad solicitada y nivel de personalización. El plazo estimado será informado al cliente antes de confirmar el pedido.
En el caso de productos personalizados, la elaboración comenzará una vez aprobados los diseños, textos, colores y demás características solicitadas.
Cobertura
Realizamos envíos a diferentes destinos dentro del Perú mediante servicios de delivery y empresas de transporte.
La disponibilidad y modalidad de envío dependerán de la ubicación del cliente.
Costo de envío
El costo de envío será asumido por el cliente, salvo que se indique expresamente una promoción de envío gratuito.
El precio dependerá del destino, peso, volumen y modalidad de transporte seleccionada.
El costo será comunicado al cliente antes de confirmar el pedido.
Tiempo de entrega
El tiempo de entrega dependerá del destino y de la empresa de transporte seleccionada.
Los plazos proporcionados son estimados y pueden presentar variaciones debido a feriados, condiciones climáticas, alta demanda, incidencias logísticas u otras circunstancias externas.
Datos de entrega
El cliente debe proporcionar correctamente sus datos de envío:
- Nombre completo.
- Número de teléfono.
- Dirección o agencia de destino.
- Distrito, ciudad y departamento.
- Referencias necesarias para la entrega.
R&D Creative Studio no se responsabiliza por retrasos, devoluciones o costos adicionales ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
2. Recepción del pedido
Recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo.
Si el embalaje presenta daños visibles, golpes, roturas, perforaciones o señales de manipulación, el cliente deberá dejar constancia de ello ante la empresa de transporte y comunicarse con nosotros lo antes posible.
Para facilitar la evaluación de cualquier incidencia, podremos solicitar fotografías o videos del paquete y del producto recibido.
3. Devoluciones y cambios
Las solicitudes de devolución o cambio serán evaluadas de acuerdo con las características del producto y las circunstancias del caso.
Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá comunicarse con R&D Creative Studio y proporcionar la información y evidencias necesarias para evaluar la solicitud.
El producto deberá encontrarse, cuando corresponda, en condiciones adecuadas y con sus accesorios, empaques y elementos originales.
4. Productos defectuosos o con error de fabricación
Si el producto presenta un defecto atribuible a su fabricación o si recibiste un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros para realizar la evaluación correspondiente.
Una vez verificado el caso, podremos coordinar la solución correspondiente, que puede incluir el cambio del producto, reposición o la alternativa que corresponda según el caso.
5. Productos personalizados
Debido a que los productos personalizados son elaborados de acuerdo con las especificaciones proporcionadas y aprobadas por el cliente, no se aceptarán cambios o devoluciones por motivos relacionados con preferencias personales o cambios de opinión cuando el producto haya sido correctamente elaborado según las características aprobadas.
Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente nombres, textos, colores, diseños, medidas y demás detalles antes de aprobar la producción.
6. Productos abiertos o utilizados
Para solicitar una devolución por motivos distintos a un defecto de fabricación, el producto deberá conservarse en las condiciones requeridas para su evaluación.
Los productos que hayan sido utilizados, modificados, dañados o manipulados de manera que impida comprobar su estado original podrán quedar excluidos de una devolución, salvo que exista un defecto atribuible al producto.
7. Costos de devolución
Cuando la devolución se origine por un error atribuible a R&D Creative Studio o por un defecto de fabricación previamente verificado, coordinaremos con el cliente la solución y, cuando corresponda, la modalidad de devolución o reposición.
Cuando la devolución sea solicitada por motivos atribuibles al cliente, los costos de transporte u otros gastos asociados podrán ser asumidos por el cliente.
8. Pedidos no recibidos
Si el pedido no puede ser entregado debido a que el cliente no se encuentra disponible, proporciona datos incorrectos o no recoge el pedido en la agencia correspondiente, cualquier costo adicional de reenvío o devolución podrá ser asumido por el cliente.
9. Plazo para reportar incidencias
Recomendamos comunicar cualquier inconveniente con el pedido lo antes posible después de su recepción, proporcionando fotografías o videos cuando sean necesarios para verificar el caso.
La evaluación se realizará de acuerdo con la naturaleza del inconveniente y las condiciones aplicables al producto adquirido.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos, cambios o devoluciones, puedes comunicarte con nosotros:
R&D Creative Studio WhatsApp / Teléfono: 922 757 853 Correo: rdcreativeestudio.ventas@gmail.com
Nuestro objetivo es atender cada solicitud de manera clara y buscar una solución adecuada para cada caso.